在我國經(jīng)濟發(fā)展和社會轉(zhuǎn)型的重要時期，打造服務型政府，構(gòu)建和諧社會是行政改革的核心，也是各級地方政府工作的中心。建設服務型政府不僅要轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)整財政收支結(jié)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務，還包括法治政府建設，民主政府建設等。本書是運用現(xiàn)代科學技術所作的對于中國主要32個城市關于政府公共服務公眾滿意度的調(diào)查。本書分為4章，約20萬字。第一章為總論，第二章為公共服務滿意度的城市分層，第三章為公共服務公眾滿意度的分領域描述，主要包括八個方面：公共教育，醫(yī)療衛(wèi)生，住房社會保障，公共安全，基礎設施，文體設施，環(huán)境保護，公共交通。第四章為總論。本書的意義在于為地方政府提供科學管理的依據(jù)，改善公共服務的質(zhì)量，提高黨的執(zhí)政能力。