書稿通過(guò)婚姻家庭、損害賠償、醫(yī)療糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等100多個(gè)民間糾紛案例，以案情介紹、調(diào)解經(jīng)過(guò)、調(diào)解結(jié)果及案例點(diǎn)評(píng)四部分為內(nèi)容，詳細(xì)介紹了基層司法人民調(diào)解員面對(duì)各種糾紛和突出其來(lái)的狀況，如何發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢(shì)，化解各種矛盾糾紛，最終達(dá)到平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議的效果。