本書分四篇系統(tǒng)論述了應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的理論、方法與實踐。全書首先根據(jù)危機(jī)的三重來源將危機(jī)應(yīng)對分為三類：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機(jī)管理。其后的三篇分別對這三類危機(jī)的應(yīng)對進(jìn)行了詳細(xì)闡述：第一類為死傷和經(jīng)濟(jì)損失為主的危機(jī)，應(yīng)對時集中體現(xiàn)為突發(fā)事件的處置。危機(jī)特征決定了我國“一案三制”在突發(fā)事件的應(yīng)急管理中取得了良好的成效；但風(fēng)險社會必然要求主動防范、風(fēng)險溝通、常態(tài)監(jiān)管，應(yīng)急管理趨于風(fēng)險管理的升級中。第二類為社會負(fù)面影響和社會恐慌的危機(jī)，應(yīng)對時危機(jī)公共關(guān)系作用顯著。形象危機(jī)的應(yīng)對是前提，“媒體牌”的應(yīng)用是基礎(chǔ)，“輿論戰(zhàn)”是關(guān)鍵。公關(guān)主體既要運(yùn)用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會心態(tài)，把握對手和評委的機(jī)理，才能有效應(yīng)對。第三類為信任危機(jī)，應(yīng)對的基礎(chǔ)是轉(zhuǎn)型期的社會管理創(chuàng)新和新形勢下的群眾工作。危機(jī)狀態(tài)下應(yīng)對信任問題，要做到“有理有據(jù)、盡責(zé)盡義、全心全力”。常態(tài)下管理信任危機(jī)，要系統(tǒng)、深入地做好社會穩(wěn)定的風(fēng)險評估，重點防范信任危機(jī)；細(xì)致、全面地做好矛盾糾紛的調(diào)處工作；從信任管理的高度，將社會維穩(wěn)作為頂層設(shè)計，長期持續(xù)地做好危機(jī)防范和抵御工作。