講解消費者如何在各種消費過程中受到損害，如何索賠，側重于流程和主要法律問題的解答。簡潔實用。具有以下特點： 1.按問題門類分冊，使讀者能夠根據自己的具體問題“對號入座”，按照“面對問題、解決問題”的模式展開，保證其實用性。 2.并非高高在上地空談理論，也不做對現實不足的空頭批判和理想狀態(tài)的個人設想，而是貼近實際，選取讀者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么辦”……3.以最新的法律法規(guī)為工具，力求全面收錄相關法律信息；選取 有代表性、有特色的案例供讀者參考。4.不但講解法律實體知識，也非常重視處理問題的程序途徑和方法技巧。