第一章為什么選擇調(diào)解。第一節(jié)調(diào)解的優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)文化中的調(diào)解觀。第二章調(diào)解概論。第一節(jié)調(diào)解的基本原則。第二節(jié)調(diào)解的依據(jù)思考題。第三章調(diào)解的一般性流程。第一節(jié)爭(zhēng)議確定階段。第二節(jié)公共會(huì)議與個(gè)別會(huì)談。第三節(jié)如何打破僵局。第四節(jié)調(diào)解協(xié)議的簽訂思考題。第四章調(diào)解的藝術(shù)。第一節(jié)調(diào)解的場(chǎng)所。第二節(jié)調(diào)解員的角色定位。第三節(jié)如何駕馭調(diào)解。第四節(jié)調(diào)解過程中心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用思考題。第五章調(diào)解的外部因素。第一節(jié)什么在影響當(dāng)事人的決定。第二節(jié)輿論對(duì)調(diào)解的影響及其疏導(dǎo)。第三節(jié)調(diào)解的經(jīng)濟(jì)成本分。