第一章為什么選擇調(diào)解。第一節(jié)調(diào)解的優(yōu)勢。第二節(jié)中國傳統(tǒng)文化中的調(diào)解觀。第二章調(diào)解概論。第一節(jié)調(diào)解的基本原則。第二節(jié)調(diào)解的依據(jù)思考題。第三章調(diào)解的一般性流程。第一節(jié)爭議確定階段。第二節(jié)公共會議與個別會談。第三節(jié)如何打破僵局。第四節(jié)調(diào)解協(xié)議的簽訂思考題。第四章調(diào)解的藝術。第一節(jié)調(diào)解的場所。第二節(jié)調(diào)解員的角色定位。第三節(jié)如何駕馭調(diào)解。第四節(jié)調(diào)解過程中心理學知識的運用思考題。第五章調(diào)解的外部因素。第一節(jié)什么在影響當事人的決定。第二節(jié)輿論對調(diào)解的影響及其疏導。第三節(jié)調(diào)解的經(jīng)濟成本分。