本書(shū)主要研究在經(jīng)歷行政審批、行政給予、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政認(rèn)證等政府服務(wù)的過(guò)程中，公眾對(duì)政府行政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)問(wèn)題。本書(shū)建立了測(cè)評(píng)行政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，并對(duì)不同地區(qū)、不同人口統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)的公眾評(píng)價(jià)進(jìn)行了實(shí)證研究與對(duì)比分析；分析了影響政府服務(wù)行政服務(wù)質(zhì)量的主要因素，通過(guò)實(shí)證分析驗(yàn)證了影響路徑與影響的強(qiáng)弱。