本書主要研究在經(jīng)歷行政審批、行政給予、行政獎勵、行政認證等政府服務的過程中，公眾對政府行政服務質量的評價問題。本書建立了測評行政服務質量的指標體系，并對不同地區(qū)、不同人口統(tǒng)計特點的公眾評價進行了實證研究與對比分析；分析了影響政府服務行政服務質量的主要因素，通過實證分析驗證了影響路徑與影響的強弱。