本書是大慶市龍鳳區(qū)人民法院在實踐社會主義法治理念的過程中，對調解工作進行經驗總結和理性思考的產物。本書從促進社會和諧穩(wěn)定的角度出發(fā)，探討了調解的淵源與發(fā)展，總結了調解的原則與作用，歸納了耐心引導法、情感解怨法、開放調解法、降溫處理法、分析訴求法、細節(jié)取信法、緩和擇優(yōu)法、洞察動機法、釋明法理法、就地審理法、全程調解法、巧用說情人法、親情融化法、親友外力法、權威勸說法等15種以上的調解工作方法，并通過100個典型案例有針對性地回答了調解工作中遇到的疑難問題。