關(guān)鍵詞：直播帶貨 法治規(guī)范 消費者 電商平臺 維權(quán)
直播帶貨方興未艾，更應從肇始之初就刻上法治的烙印,以法治規(guī)范行業(yè)發(fā)展,以法治支撐巨大的商業(yè)流量,唯其如此,方能各方共贏、行穩(wěn)致遠。
近日,央視著名主播朱廣權(quán)和口紅一哥李佳琦同框,帶來了一場“謝謝你為湖北拼單”的公益直播。這個被觀眾稱之為小朱配琦的帶貨組合,吸引了1091萬人觀看,累計賣出總價4014萬元的湖北商品。為時2小時的直播,使十幾種因疫情防控導致銷路不暢的湖北特色食品上架即售罄。
如今,電商直播帶貨已然成為一種新興的電商交易模式,也是平臺經(jīng)濟的組成部分。據(jù)統(tǒng)計,2019年電商市場規(guī)模已經(jīng)達到4338億元,預計2020年行業(yè)規(guī)模還將繼續(xù)擴大?！熬W(wǎng)絡(luò)直播帶貨”這一模式,可以靈活擴大就業(yè)空間,可以幫助消費者提升消費體驗，為許多質(zhì)量有保證、服務有保障的產(chǎn)品打開了銷路。隨著直播平臺的快速崛起，網(wǎng)紅帶貨也成為各大平臺最重要的流量和銷量驅(qū)動。特別是在當前疫情防控的背景下,網(wǎng)絡(luò)大大提升了資源和信息的流速,使得直播帶貨的熱度和認可度被大大提升。
不容忽視的是,伴隨著直播帶貨的繁榮景象，一些亂象卻也在潛滋暗長。比如，有的帶貨者虛假宣傳，過分夸大產(chǎn)品功效；有的帶貨產(chǎn)品質(zhì)量低劣，屬典型的“三無”產(chǎn)品；有的則是對消費者的退貨、投訴之類請求，想方設(shè)法拖、推、賴，消費者維權(quán)成本極高，等等。中國消費者協(xié)會對2019年“雙十一”期間消費者維權(quán)進行的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析顯示，直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱是引發(fā)當年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)輿情的主要原因之一。直播帶貨從本質(zhì)上說是信任經(jīng)濟,從業(yè)者的守法、誠信是其發(fā)展壯大的基石。如果任由這些亂象蔓延,對直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展將造成巨大的損害。因此,直播電商從萌芽起步到當下的飛速發(fā)展,絕不能忘記擔起相應的責任。
作為直播帶貨商業(yè)形態(tài)的“靈魂”，直播帶貨者本人首先要有責任意識和責任擔當。擔責任,要以守法為前提。由于直播帶貨者的身份具備了廣告代言人或廣告發(fā)布者的特征，應受廣告法的規(guī)制,其行為首先必須嚴格遵守我國廣告法的相關(guān)規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，廣告代言人包括了“對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織”，這也適用于網(wǎng)絡(luò)主播，直播帶貨產(chǎn)品盡到合理審查的義務，查閱查驗有關(guān)證明文件，核實廣告內(nèi)容。再比如，我國廣告法第九條規(guī)定，不得使用“最高級”“最佳”等用語。帶貨主播們除了應當遵守廣告法對廣告代言人的規(guī)定外，還要遵守消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等法律中關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者的有關(guān)規(guī)定。比如，我國食品安全法第七十三條規(guī)定，食品廣告的內(nèi)容應當真實合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預防、治療功能；食品生產(chǎn)經(jīng)營者對食品廣告內(nèi)容的真實性、合法性負責；自然人進行代言需要對代言產(chǎn)品真實吃過或用過，如果代言產(chǎn)品出現(xiàn)問題，代言人也要承擔連帶責任。最典型的就是欺詐消費者的“三倍賠償責任”和違反食品安全標準的“十倍賠償責任”。此外,還要接受市場監(jiān)管的行政處罰，構(gòu)成犯罪的還要承擔刑事法律責任。此外,直播帶貨作為一種電商交易模式,直播帶貨者自然也應當遵守電子商務法的相關(guān)規(guī)定。2019年1月1日起實施的電子商務法明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求。
作為直播帶貨經(jīng)濟的直接受益者和最大推手，各大電商平臺更要有法律意識、責任意識。直播帶貨者不但給平臺帶來了流量,也帶來了經(jīng)濟效益。同時直播平臺扮演著市場規(guī)制者的角色,在事實上承擔著維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序、保障消費者權(quán)益的公共職能, 當出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的問題時,直播平臺自然難以推卸責任。因此,平臺不能只有資本思維,必須增強法治意識，依法依規(guī)運營,對維護網(wǎng)絡(luò)銷售秩序履行好主體責任。平臺應對售賣的商品嚴格審核把關(guān), 對違法違規(guī)內(nèi)容嚴加懲治。比如，對關(guān)系到消費者身體權(quán)和健康權(quán)的商品，平臺經(jīng)營者應當對商品銷售者的資質(zhì)資格盡到審核義務，或者對消費者盡到安全保障義務。未盡到義務，造成消費者損害的，平臺應依法承擔相應的責任?？傊?平臺應借助自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢和管理權(quán)限,深度參與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展共治。如此,才能凈化直播平臺,促進交易的安全性和合法性。若平臺失去了對法律的敬畏，即便其用戶量再龐大、商業(yè)模式再討巧，也終將行之不遠。
作為當下電商領(lǐng)域的熱點，直播帶貨平臺更應成為市場監(jiān)管的重點領(lǐng)域。執(zhí)法部門要及時把監(jiān)督的視角延伸到電商平臺,敦促平臺履行好相應的職責。針對消費者維權(quán)難取證難等問題,執(zhí)法部門要優(yōu)化執(zhí)法手段，緊緊圍繞消費者的一系列維權(quán)痛點,找準執(zhí)法的著力點，讓網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行為始終在法治的框架下運行。
時下,直播帶貨方興未艾，在便利了消費者,催生了新產(chǎn)業(yè),帶火了新商業(yè)的同時,更應從肇始之初就刻上法治的烙印,以法治規(guī)范行業(yè)發(fā)展,以法治支撐巨大的商業(yè)流量,唯其如此,方能各方共贏、行穩(wěn)致遠。
來源：山西省晉城市中級人民法院
