網(wǎng)絡(luò)團購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣價向經(jīng)營者購買同一種商品或服務(wù)。其具有價格相對優(yōu)惠，有利于實現(xiàn)規(guī)模效益、降低成本的優(yōu)勢，因此，受到很多消費者青睞。
今年突如其來的新冠肺炎疫情，讓民眾的出行購物受限，為了安全便利地購買蔬菜瓜果食品及日常用品，社區(qū)團購模式迅速興起，這進一步改變了人們的生活習慣，推動了網(wǎng)絡(luò)團購的快速發(fā)展。那么，在團購活動中容易出現(xiàn)哪些陷阱、侵犯消費者的哪些權(quán)利、如何才能更好的保障消費者的權(quán)益？在“3·15”消費者權(quán)益保護日即將來臨之際，今天京小槌帶大家聽聽法官怎么說。
問：網(wǎng)絡(luò)團購中消費者容易遇到哪些“陷阱”？
答：一是質(zhì)量瑕疵
商品或服務(wù)質(zhì)量與團購網(wǎng)站介紹的商品、服務(wù)存在規(guī)格、類型、品質(zhì)、內(nèi)容不符等情況。
二是虛假折扣
團購商品或服務(wù)供應(yīng)者通過虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠打折等方式吸引消費者，但并未提供真正優(yōu)惠價格
三是隱性消費
這在服務(wù)類團購中較為明顯，如團購商品在送貨安裝時，消費者被告知需要另外加收高額服務(wù)費；團購項目使用模糊用語，經(jīng)營者任意解釋，增加其他消費。
四是消費限制
經(jīng)營者夸大或虛構(gòu)團購項目優(yōu)點，但消費者消費時，經(jīng)營者卻設(shè)置許多限制性條款，如限定消費時間、金額、頻次等。
五是售后缺乏保障
供應(yīng)者拒絕團購消費者提出的修理、退換、退款要求，甚至會以商品或服務(wù)系團購為由拒開發(fā)票等。
問：網(wǎng)絡(luò)團購中消費者的哪些權(quán)利容易受損害？
答：1、知情權(quán)難以充分保障。
團購平臺濫用信息優(yōu)勢在陳述產(chǎn)品基本情況時存在虛假或夸大宣傳行為 (如雇傭水軍吹噓商品，雇人刷單，先提價再打折)，或因技術(shù)條件限制等客觀因素導致圖片與實物存在差異，消費者難以客觀判斷團購產(chǎn)品的真實質(zhì)量和規(guī)格。
2、公平交易權(quán)受到損害。
網(wǎng)絡(luò)團購平臺往往擬定格式合同、格式條款，一旦發(fā)生糾紛，即援引該條款主張免責，侵害消費者利益。同時，餐飲、服務(wù)類團購還存在誤導性宣傳，消費時可能受到高峰時段、節(jié)假日無法預(yù)約，部分服務(wù)不可選擇等差別待遇。
3、隱私權(quán)易被侵犯。
網(wǎng)絡(luò)團購時，消費者一般須注冊填寫住址、手機號、電子郵箱、銀行卡賬號、身份證號等個人信息，但個別網(wǎng)站為謀取不正當經(jīng)濟利益，將消費者信息打包出售或因系統(tǒng)管理不嚴導致信息外泄。
4、求償權(quán)實現(xiàn)困難重重。
多數(shù)網(wǎng)絡(luò)團購不出具發(fā)票，一旦發(fā)生消費者要求修理、退換、維修產(chǎn)品等售后服務(wù)時，網(wǎng)站或商家往往找理由推諉責任或直接拒絕負責，或者消費者常常因金額小、維權(quán)成本相對較大而放棄維權(quán)。
問：消費者在網(wǎng)絡(luò)團購中容易犯哪些錯誤？
答：一是沖動消費、跟風消費。很多的網(wǎng)絡(luò)團購中，消費者往往并沒有了解團購內(nèi)容的品質(zhì)、規(guī)格、用途以及自己的真正需求，就在“朋友圈”的“煽動”或所謂優(yōu)惠價格的蠱惑下，盲目“剁手”，購買后才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實物品與理想存在差距，或者因為自己根本不需要而將商品束之高閣。
二是在社區(qū)團購中輕信“團長”，轉(zhuǎn)賬后被“拉黑”。在社區(qū)團購中，消費者被拉入各種各樣的團購群，尤其是當前因疫情出行購物不便，消費者經(jīng)常通過團購群向“團長”支付款項，由其統(tǒng)計匯總后團購，但由于“團長”魚龍混雜，甚至有騙子混跡其中，消費者盲目信任“團長”轉(zhuǎn)賬后，被其拉黑或踢出群。
三是缺乏證據(jù)留存意識。網(wǎng)絡(luò)團購中的證據(jù)，一般為網(wǎng)上支付成功后收到的短信、團購網(wǎng)站上對產(chǎn)品或服務(wù)的具體描述以及其他條款。但有些消費者往往忽視保存消費各個環(huán)節(jié)的證據(jù)，且由于電子證據(jù)的確認程序相對繁瑣，導致網(wǎng)絡(luò)團購糾紛在訴訟中往往舉證困難。
法官建議：
1、消費者要理性消費，避免盲目、沖動消費。要利用網(wǎng)絡(luò)等載體對擬購商品、服務(wù)的品質(zhì)、內(nèi)容盡可能多些了解，查清擬團購物品、服務(wù)所在網(wǎng)站的資質(zhì)、資信，盡量選擇口碑較好，規(guī)模較大的網(wǎng)站團購。
2、注意留存證據(jù)，盡量把交易物品、服務(wù)的內(nèi)容、過程、支付記錄及遇到的問題等情況留存證據(jù)，以備協(xié)商或訴訟解決糾紛時用證據(jù)說話。
3、在支付時盡量選擇可靠的第三方支付平臺，盡量不要盲目的向不可靠的團購發(fā)起人直接付款。
4、謹慎填寫或授權(quán)使用個人信息，對隱私性較強的個人信息要有清醒的保護意識，不能隨便提供，避免個人信息不慎泄露或被非法收集。
來源：北京市高級人民法院
