第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事家庭服務(wù)活動，適用本辦法。 本辦法所稱家庭服務(wù)業(yè)，是指以家庭為服務(wù)對象，由家庭服務(wù)機構(gòu)指派或介紹家庭服務(wù)員進入家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。 本辦法所稱家庭服務(wù)機構(gòu)，是指依法設(shè)立從事家庭服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織等營利性組織。 本辦法所稱家庭服務(wù)員，是指根據(jù)家庭服務(wù)合同的約定提供家庭服務(wù)的人員。 本辦法所稱消費者，是指接受家庭服務(wù)的對象。

第十三條 從事家庭服務(wù)活動，家庭服務(wù)機構(gòu)或家庭服務(wù)員應(yīng)當與消費者以書面形式簽訂家庭服務(wù)合同。

第十四條 家庭服務(wù)合同應(yīng)至少包括以下內(nèi)容： （一）家庭服務(wù)機構(gòu)的名稱、地址、負責人、聯(lián)系方式和家庭服務(wù)員的姓名、身份證號碼、健康狀況、技能培訓情況、聯(lián)系方式等信息；消費者的姓名、身份證號碼、住所、聯(lián)系方式等信息； （二）服務(wù)地點、內(nèi)容、方式和期限等； （三）服務(wù)費用及其支付形式； （四）各方權(quán)利與義務(wù)、違約責任與爭議解決方式等。

第十五條 家庭服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當明確告知涉及家庭服務(wù)員利益的服務(wù)合同內(nèi)容，應(yīng)允許家庭服務(wù)員查閱、復(fù)印家庭服務(wù)合同，保護其合法權(quán)益。

第十九條 家庭服務(wù)員應(yīng)當如實向家庭服務(wù)機構(gòu)提供本人身份、學歷、健康狀況、技能等證明材料，并向家庭服務(wù)機構(gòu)提供真實有效的住址和聯(lián)系方式。

第二十二條 消費者有下列情形之一的，家庭服務(wù)員可以拒絕提供服務(wù)： （一）不能提供合同約定的工作條件的； （二）對家庭服務(wù)員有虐待或嚴重損害人格尊嚴行為的； （三）要求家庭服務(wù)員從事可能對其人身造成損害行為的； （四）要求家庭服務(wù)員從事違法犯罪行為的。

第二十三條 消費者到家庭服務(wù)機構(gòu)聘用家庭服務(wù)員時，應(yīng)持有戶口簿或身份證及相關(guān)證明，并如實填寫登記表，交納有關(guān)費用。 消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的，應(yīng)當告知家庭服務(wù)機構(gòu)和家庭服務(wù)員，并如實登記。

第二十四條 消費者有權(quán)要求家庭服務(wù)機構(gòu)按照合同約定指派或介紹家庭服務(wù)員和提供服務(wù)，消費者有權(quán)要求家庭服務(wù)機構(gòu)如實提供家庭服務(wù)員的道德品行、教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況等個人信息。

第二十五條 消費者應(yīng)當保障家庭服務(wù)員合法權(quán)益，尊重家庭服務(wù)員的人格和勞動，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務(wù)員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間，不得對家庭服務(wù)員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為，不得拖欠、克扣家庭服務(wù)員工資，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學歷、資格證明等證件原件。 未經(jīng)家庭服務(wù)員同意，消費者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項目，如需增加須事先與家庭服務(wù)機構(gòu)、家庭服務(wù)員協(xié)商，并適當增加服務(wù)報酬。

商務(wù)部令（2012年第11號）　　《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》已經(jīng)2011年11月7日商務(wù)部第56次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2013年2月1日起施行。部 長 陳德銘2012年12月18日 家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法

第一條　為了滿足家庭服務(wù)消費需求，維護家庭服務(wù)消費者、家庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)機構(gòu)的合法權(quán)益，規(guī)范家庭服務(wù)經(jīng)營行為，促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定本辦法。

第二條　在中華人民共和國境內(nèi)從事家庭服務(wù)活動，適用本辦法?！　”巨k法所稱家庭服務(wù)業(yè)，是指以家庭為服務(wù)對象，由家庭服務(wù)機構(gòu)指派或介紹家庭服務(wù)員進入家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。　　本辦法所稱家庭服務(wù)機構(gòu)，是指依法設(shè)立從事家庭服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織等營利性組織?！　”巨k法所稱家庭服務(wù)員，是指根據(jù)家庭服務(wù)合同的約定提供家庭服務(wù)的人員?！　”巨k法所稱消費者，是指接受家庭服務(wù)的對象。

第三條　家庭服務(wù)的經(jīng)營和管理，應(yīng)當堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重的原則。家庭服務(wù)各方當事人應(yīng)當遵循自愿、平等、誠實、守信、安全和方便的原則。

第四條　商務(wù)部承擔全國家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責，負責監(jiān)督管理家庭服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，指導協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務(wù)矛盾糾紛處理工作?？h級以上商務(wù)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。

第五條　縣級以上商務(wù)主管部門引導和支持家庭服務(wù)機構(gòu)運用現(xiàn)代流通方式，培育示范性家庭服務(wù)機構(gòu)，提升行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營水平。

第六條　國家鼓勵公益性家庭服務(wù)信息平臺的建設(shè)，扶持中小家庭服務(wù)機構(gòu)發(fā)展，采取各項措施促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

第七條　家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為會員企業(yè)提供服務(wù)，維護會員企業(yè)的合法權(quán)益，建立服務(wù)糾紛調(diào)解處理機構(gòu)，調(diào)解處理家庭服務(wù)糾紛。

第八條　家庭服務(wù)機構(gòu)從事家庭服務(wù)活動需取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

第九條　家庭服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開服務(wù)項目、收費標準和投訴監(jiān)督電話。