【案情】

　　江蘇省連云港市海州區(qū)人民法院一審查明：

　　原告鄭傳新系被告中國(guó)電信股份有限公司連云港分公司（以下簡(jiǎn)稱電信連云港分公司）用戶，擁有133××××6469電信號(hào)碼。被告外呼人員致電該號(hào)碼，推薦生活百科手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，在推銷過(guò)程中外呼人員詢問(wèn)接聽電話人員是否是上述號(hào)碼的機(jī)主，告知其上述業(yè)務(wù)的免費(fèi)體驗(yàn)期為3個(gè)月，免費(fèi)體驗(yàn)期后的費(fèi)用為5元，當(dāng)時(shí)接聽電話人員均回答為“嗯”，后被告為上述號(hào)碼開通了生活百科手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，并在免費(fèi)體驗(yàn)期后收取了2014年11月份的費(fèi)用4.83元。

　　2014年12月5日，原告鄭傳新得知133××××6469號(hào)碼因手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)被告收費(fèi)4.83元后，向被告電信連云港分公司投訴。2014年12月11日，原告向江蘇省通信管理局電信用戶申訴受理中心申訴，2014年12月23日，江蘇省通信管理局電信用戶申訴受理中心出具調(diào)解意見書，后雙方未依照調(diào)解意見書執(zhí)行。

　　【裁判】

　　連云港市海州區(qū)人民法院一審認(rèn)為：

　　原告鄭傳新系被告電信連云港分公司客戶，擁有電信號(hào)碼133××××6469，雙方之間形成電信服務(wù)關(guān)系。原告主張被告未經(jīng)其同意開通手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，并予以收費(fèi)，侵犯了其知情權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)。法院認(rèn)為：被告業(yè)務(wù)推銷員未能有效核實(shí)機(jī)主身份，在未得到原告確認(rèn)的情形下，為號(hào)碼133××××6469開通生活百科手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，并在免費(fèi)體驗(yàn)期后收取相關(guān)費(fèi)用。被告的上述行為導(dǎo)致了原告的財(cái)產(chǎn)受損，被告應(yīng)當(dāng)返還收取的4.83元的費(fèi)用。

　　關(guān)于原告鄭傳新所稱被告連云港電信公司存在欺詐行為，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定賠償損失500元，法院認(rèn)為：被告雖然在工作中存在過(guò)失，但并無(wú)侵占原告財(cái)產(chǎn)的故意，也不存在主觀的欺詐故意，對(duì)原告主張被告構(gòu)成欺詐，賠償500元的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。

　　關(guān)于原告鄭傳新要求被告連云港電信公司賠禮道歉的訴訟請(qǐng)求，法院認(rèn)為：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”；第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”。因此，賠禮道歉的民事責(zé)任承擔(dān)一般適用于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給消費(fèi)者的人身權(quán)利造成損害的情況，而對(duì)于財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任則主要是修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等，該財(cái)產(chǎn)損害一般不適用于賠禮道歉。本案中，原告因被告的行為導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損，要求被告賠禮道歉，于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。鑒于本次訴訟因被告在工作中存在過(guò)失而發(fā)生，原告對(duì)此并無(wú)過(guò)錯(cuò)，案件受理費(fèi)應(yīng)由被告承擔(dān)。被告應(yīng)在工作中進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　綜上，連云港市海州區(qū)人民法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條、第五十二條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條的規(guī)定，于2015年3月19日判決如下：一、被告中國(guó)電信股份有限公司連云港分公司于本判決生效之日起返還給原告鄭傳新扣劃費(fèi)用4.83元。二、駁回原告鄭傳新的其他訴訟請(qǐng)求。一審判決后，鄭傳新提出上訴，在本案二審過(guò)程中，鄭傳新主動(dòng)撤訴，一審判決已發(fā)生法律效力。