關(guān)鍵詞：旅游合同糾紛 旅行社 賠償 違約 風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)游客與旅行社的糾紛高發(fā)，尤其是這些矛盾——旅行社沒有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，怎么辦？旅行社失誤導(dǎo)致辦理簽證失敗，能否退還旅游費(fèi)？游客未申報(bào)商品被海關(guān)罰沒，能否要求旅行社賠償？

如何避免“被坑”？北京市海淀區(qū)人民法院法官通過(guò)三個(gè)真實(shí)案例，向大家介紹一下近年來(lái)常見的旅游合同糾紛及處理方式。看完這份實(shí)用指南，相信你會(huì)成為火眼金睛的消費(fèi)者！

旅行社沒有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，怎么辦？

小張夫婦與某旅游公司簽訂《旅游服務(wù)承購(gòu)合同》，小張夫婦支付會(huì)員費(fèi)7萬(wàn)元，服務(wù)有效期限20年，每年小張夫婦可享受旅游公司提供的旅游服務(wù)。簽訂合同后，小張夫婦發(fā)現(xiàn)旅游公司并未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，遂起訴至法院請(qǐng)求解除旅游服務(wù)合同，并退還已交納的會(huì)員費(fèi)。

旅游公司抗辯稱，旅游公司雖然沒取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，但是旅游公司與另一家有資質(zhì)的旅行社是委托管理關(guān)系，旅游者與旅游公司簽訂合同后，由旅行社提供旅游服務(wù)。

經(jīng)法院組織調(diào)解，向旅游公司釋法明理，旅游公司同意解除合同，并退還了小張夫婦的會(huì)員費(fèi)。

法官提示

根據(jù)旅游法規(guī)定，設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)取得旅游主管部門的許可，辦理工商登記。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。因此，旅游公司在法院調(diào)解下同意退還小張夫婦尚未消費(fèi)的旅游服務(wù)費(fèi)并解除合同。

無(wú)論是選擇網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)旅游還是線下實(shí)體店報(bào)名，一定要選擇具有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅游經(jīng)營(yíng)者，具有經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社會(huì)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償以及墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

旅行社失誤導(dǎo)致辦理簽證失敗，能否退還旅游費(fèi)？

小王母女與某旅行社簽訂《旅游服務(wù)合同》，約定小王母女參團(tuán)出訪美國(guó)，由旅行社代辦簽證。小王母女面簽時(shí)發(fā)現(xiàn)旅行社代辦手續(xù)失誤，造成小王母女辦理簽證所需的條形碼雷同，因此未辦成赴美簽證。

小王母女告知旅行社自己不出國(guó)了，要求退還旅行費(fèi)。旅行社仍然為小王母女申請(qǐng)了第二次簽證，并謊稱如果小王母女簽證失約將被美國(guó)大使館列入失信名單。為了避免失信，小王母女只得辦理了赴美簽證，但沒有參團(tuán)旅游。

此后，小王母女訴至法院要求旅行社返還包括簽證費(fèi)、機(jī)票費(fèi)在內(nèi)的全部旅費(fèi)。旅行社辯稱簽證失敗是因?yàn)榇笫桂^簽證系統(tǒng)出了問(wèn)題，不是旅行社的錯(cuò)，且已經(jīng)成功幫小王母女辦理了簽證，拒絕退還旅游費(fèi)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社未完全盡到簽證代辦義務(wù)，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)自擔(dān)辦理簽證費(fèi)的費(fèi)用。現(xiàn)雙方協(xié)議已符合終止條件，小王母女主張旅行社全額退還費(fèi)用，具備事實(shí)及法律依據(jù)，本院予以支持。

法官提示

合同當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。同時(shí)，旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。

因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社未完全履約或降低、變更旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維權(quán)，挽回自己的損失。

游客未申報(bào)商品被海關(guān)罰沒，能否要求旅行社賠償？

小李通過(guò)某旅游網(wǎng)站報(bào)名參加了某旅行社組織的歐洲商務(wù)旅游。旅游期間，小李購(gòu)買了一塊價(jià)值6萬(wàn)元的名牌手表。旅行社導(dǎo)游將所購(gòu)買手表的稅單收走，稱其要投遞稅單并代為辦理退稅手續(xù)。過(guò)意大利海關(guān)時(shí)，導(dǎo)游未告知小李需要申報(bào)所購(gòu)買的物品，意大利海關(guān)人員以小李所購(gòu)買的手表未申報(bào)關(guān)稅為由，將小李購(gòu)買的手表扣留沒收。

小李認(rèn)為，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)熟悉當(dāng)?shù)仃P(guān)稅的申報(bào)要求并對(duì)游客進(jìn)行提示，但其沒有履行相關(guān)義務(wù)導(dǎo)致小李手表被沒收。小李將旅游網(wǎng)站和旅行社起訴至法院，請(qǐng)求旅游網(wǎng)站和旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

旅游網(wǎng)站抗辯稱，旅游網(wǎng)站和小李并未直接簽訂合同，在境外的旅游服務(wù)均系旅行社提供，與網(wǎng)站無(wú)關(guān)，應(yīng)當(dāng)由實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社承擔(dān)。旅行社抗辯稱，申報(bào)繳稅是小李自己的義務(wù)，旅行社并無(wú)為其提供此項(xiàng)服務(wù)的合同義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅游服務(wù)過(guò)程中，小李因通過(guò)海關(guān)未申報(bào)所購(gòu)買商品而導(dǎo)致商品被罰沒，由此產(chǎn)生的損失，應(yīng)當(dāng)結(jié)合旅游服務(wù)合同的相關(guān)約定來(lái)確定責(zé)任承擔(dān)。旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和旅行社負(fù)有完整履行義務(wù)以保證小李完整享受到旅游服務(wù)的責(zé)任。

罰沒損失系基于未進(jìn)行申報(bào)的違法行為所致，而小李作為具備完全行為能力的境外購(gòu)物人，屬于申報(bào)行為的直接責(zé)任人，而旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和旅行社作為專業(yè)旅游服務(wù)者，負(fù)有一定的提示幫助義務(wù)。最終判決旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和旅行社賠償小李損失4萬(wàn)元。

法官提示

旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設(shè)計(jì)、旅游信息咨詢等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證設(shè)計(jì)合理、可行，信息及時(shí)、準(zhǔn)確。出國(guó)購(gòu)物應(yīng)依法申報(bào)，因違法行為而產(chǎn)生不利后果，游客要求旅行服務(wù)的提供者來(lái)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，顯然不妥。

然而，從游客選擇旅游網(wǎng)站和旅行社提供旅行服務(wù)的行為來(lái)看，其合同目的顯然是希望旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和旅行社能夠在境外對(duì)其行為進(jìn)行合理提示和必要保護(hù)，以促成其平安完成整個(gè)旅游過(guò)程。

從這個(gè)角度出發(fā)，旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和旅行社作為熟知當(dāng)?shù)胤珊惋L(fēng)俗的旅游服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客在購(gòu)物及通關(guān)過(guò)程中可能產(chǎn)生潛在財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行必要的提示和有效的幫助，但作為旅行社導(dǎo)游顯然沒有履行該義務(wù)。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任。

來(lái)源：人民法院報(bào)

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