第五條 下列用語在本規(guī)程內(nèi)的意義： 承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。 旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。 托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。 收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。 直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。 通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。 改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)。 等級：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。 動車組：指運(yùn)行速度在200公里及以上的列車。 客運(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。 時間：以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實(shí)行24小時制。 以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。

第七條 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。 鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

第八條 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。

第九條 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是： 權(quán)利： 1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車； 2．要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3．對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；4．對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。 義務(wù)： 1．支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；2．遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；3．愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全；4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

第十條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是： 權(quán)利： 1．依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用； 2．要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3．對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。 義務(wù)： 1．確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)； 2．為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3．對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4．對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明： 1．發(fā)站和到站站名； 2．座別、臥別； 3．徑路； 4．票價； 5．車次； 6．乘車日期； 7．有效期。

第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。 附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。

第十三條 車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運(yùn)人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價差額。

第十四條 車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。 承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。

第十五條 發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。 動車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。

第十六條 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。

第十七條 旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。

第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。

第十九條 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2~1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票；超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。 兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。 免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價差額。

第二十條 在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的學(xué)生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價差額。 華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。 發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。 下列情況不能發(fā)售學(xué)生票： 1．學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時； 2．學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時； 3．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時； 4．學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的； 5．學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；6．沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。

第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡稱殘疾軍人票）。 “中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。

第二十二條 到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。站臺票當(dāng)日使用一次有效。對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，加倍補(bǔ)收站臺票款。遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。

第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。

第二十四條 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費(fèi)。

第二十五條 直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情形除外： （1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。 （2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。 通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖? 000千米為2日，超過1 000千米的，每增加1 000千米增加1日，不足1 000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。

第二十六條 遇有下列情況可延長通票的有效期： 1．因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，車站可視實(shí)際需要延長通票的有效期。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計算。 2．旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。

第二十七條 車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。 車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。

第二十九條 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。 持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

第三十條 持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。

第三十一條 對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車前，憑臥鋪?zhàn)C換回車票。 成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。

第三十二條 除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。

第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時內(nèi)辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時不受開車后2小時內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時。 在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。 必要時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽辦法。

第三十五條 旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。 旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。

第三十七條 持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費(fèi)；原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。

第三十八條 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費(fèi)。

第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。

第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價時，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額。應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。

第四十一條 因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。

第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。

第四十三條 旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。

第四十四條 有下列行為時，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50％的票款： 1．無票乘車時，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。 2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。 3．持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。 4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價差額。 5．旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補(bǔ)收票價差額。

第四十五條 有下列情況時補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)： 1．應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價與全價票價的差額。 2．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補(bǔ)收至前方下車站的票款。 3．主動補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。 下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外： 1．旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應(yīng)補(bǔ)簽。 2．旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。 3．持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的，應(yīng)補(bǔ)簽。

第四十六條 對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應(yīng)交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。

第四十七條 對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。

第四十八條 旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)： 1．旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。 2．在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。 3．旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。 4．退還帶有字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。 5．因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票不退。 6．站臺票售出不退。 市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。 必要時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。

第四十九條 因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)： 1．在發(fā)站，退還全部票價。 2．在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。 3．在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。 4．空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。

第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時，按本規(guī)程第四十九條處理。

第五十一條 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是： 兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。 殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計入上述范圍。

第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)： 1．國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚? 2．法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；3．動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；4．能夠損壞或污染車輛的物品； 5．規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。 為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品： 1．氣體打火機(jī)5個，安全火柴20小盒。 2．不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。 3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。 4．初生雛20只。

第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理： 1．在發(fā)站禁止進(jìn)站上車。 2．在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。 3．發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。 沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。 4．如旅客超重、超大的物品價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的50％核收運(yùn)費(fèi)。 5．補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。

第五十四條 車站開展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。

第五十五條 對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車終點(diǎn)站。

第五十六條 客流量較大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過5千克時，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。

第九十八條 凡要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時，均按包車辦理。包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。

第九十九條 經(jīng)協(xié)商同意，包車人應(yīng)與承運(yùn)人簽訂包車合同。包車合同主要載明： 1．包車人、承運(yùn)人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；2．包用車輛種類、數(shù)量； 3．發(fā)站和到站站名； 4．時間； 5．包車運(yùn)輸費(fèi)用； 6．違約責(zé)任； 7．雙方商定的其他事項。 簽訂包車合同的同時，包車人應(yīng)繳付定金。

第一百條 包車人改變或取消用車計劃時，應(yīng)向承運(yùn)人繳付延期使用費(fèi)或停止使用費(fèi)；因包用車輛自其他站向用車站調(diào)運(yùn)車輛產(chǎn)生空駛時，還應(yīng)繳付空駛費(fèi)。承運(yùn)人違約時應(yīng)雙倍返還定金。 包車人在中途站、折返站要求停留時，應(yīng)繳付停留費(fèi)。請求延長使用時，由中途變更站報請上一級主管部門批準(zhǔn)后核收運(yùn)輸費(fèi)用?？s短使用時，已收費(fèi)用不退。

第一百零一條 向承運(yùn)人租用車輛時，租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車合同。租車合同主要載明： 1．承租人和承運(yùn)人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；2．租用車輛種類、數(shù)量； 3．租用的時間和區(qū)間； 4．租車費(fèi)用； 5．違約責(zé)任； 6．雙方商定的其他事項。

第一百零二條 企業(yè)自備車輛或租用車?yán)描F路動力、線路運(yùn)行時，應(yīng)向承運(yùn)人提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機(jī)車車輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。長期掛運(yùn)或行駛時，承運(yùn)人應(yīng)與企業(yè)或承租人簽訂合同。

第一百零四條 線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向旅客公告。

第一百零五條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。

第一百零六條 停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。

第一百零七條 旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車站應(yīng)予辦理簽證手續(xù)，通票還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。

第一百零八條 鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車即行失效。 旅客自行繞道按變徑辦理。 線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按實(shí)際徑路計算票價。

第一百一十二條 發(fā)生旅客人身傷害或急病時，車站或列車應(yīng)會同公安人員勘察現(xiàn)場，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。

第一百一十三條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 在鐵路旅客運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。承運(yùn)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。承運(yùn)人承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。

第一百一十四條 在鐵路旅客運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，承運(yùn)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 旅客證明其確已攜帶進(jìn)站乘車，且能夠確定攜帶品價值的，按下列規(guī)定賠償： （1）旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買價格時，以扣除物品合理折舊、損耗后的凈值賠償；（2）以處理單位所在地物價部門或價格評估機(jī)構(gòu)確定的物品價值賠償。

第一百一十八條 發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。

第一百一十九條 旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交到站處理。 旅客請求賠償時，應(yīng)當(dāng)按照第一百一十四條規(guī)定，提交承運(yùn)人有過錯以及證明攜帶品內(nèi)容、價格、進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。

第五條　下列用語在本規(guī)程內(nèi)的意義： 　　承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。 　　旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。 　　托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。 　　收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。 　　直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。 　　通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。 　　改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)。 　　等級：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。 　　動車組：指運(yùn)行速度在200公里及以上的列車。 　　客運(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。 　　時間：以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實(shí)行24小時制。 　　以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。

第七條　鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。 　　鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

第八條　鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。

第九條　旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是： 　　權(quán)利： 　　1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車； 　　2．要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3．對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；4．對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。 　　義務(wù)： 　　1．支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；2．遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；3．愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全；4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

第十條　承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是： 　　權(quán)利： 　　1．依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用； 　　2．要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3．對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。 　　義務(wù)： 　　1．確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)； 　　2．為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3．對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4．對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

第十一條　車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明： 　　1．發(fā)站和到站站名； 　　2．座別、臥別； 　　3．徑路； 　　4．票價； 　　5．車次； 　　6．乘車日期； 　　7．有效期。

第十二條　車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。 　　附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。

第十三條　車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運(yùn)人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價差額。

第十四條　車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。 　　承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。

第十五條　發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。 　　動車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。